1. ¿Los precios llevan incluidos el IVA?
En nuestra tienda online, nos enorgullece ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente y sin sorpresas. Por eso, todos nuestros productos están etiquetados con el precio final, que incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Creemos que es importante brindar claridad y facilitar a nuestros clientes la comparación de precios, sin tener que calcular el impuesto por separado. Así, pueden tomar decisiones informadas y disfrutar de una experiencia de compra más cómoda y satisfactoria. Además, esto nos permite garantizar un proceso de compra sencillo y sin costos ocultos, respaldando nuestro compromiso de brindar un servicio confiable y transparente.
2. ¿Desde qué lugares puedo realizar el pedido?
Actualmente, nuestra Tienda Online solo está habilitada para procesar pedidos de clientes ubicados en la Península. Si se encuentra en las Islas Canarias, las Islas Baleares o Portugal y desea realizar un pedido, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de correo electrónico.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y tramitar su pedido de manera especial. Estamos comprometidos en atender las necesidades de nuestros clientes en todas las regiones, y entender que existen particularidades logísticas en determinadas zonas geográficas. Por lo tanto, al contactarnos, nos aseguraremos de que su pedido sea procesado correctamente y de manera oportuna.
3. ¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
Nos complace informarle que el envío de todos nuestros productos es completamente gratuito. Queremos que disfrute de la comodidad de comprar en nuestra tienda online sin tener que preocuparse por costos adicionales. El precio que aparece en nuestro sitio web es el monto total que deberá abonar, sin cargos ocultos ni sorpresas desagradables al momento de finalizar su compra.
4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Para garantizar la rapidez en la entrega de nuestros productos, hemos establecido un plazo estimado de entre 24 y 48 horas. Nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible, para que nuestros clientes reciban sus productos en un tiempo razonable. Nuestro objetivo es brindar un servicio eficiente y confiable, asegurando que sus compras lleguen a su destino en un lapso breve de tiempo. Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede variar según la ubicación y las circunstancias particulares, pero nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el progreso de su envío y cualquier posible demora. Valoramos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para proporcionarle una experiencia de entrega óptima.
5. ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En nuestra búsqueda constante por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, nos esforzamos por mantener siempre la disponibilidad de todos nuestros productos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que en ciertos momentos del año, debido a circunstancias relacionadas con la producción en las fábricas de nuestros proveedores, algunos productos pueden no estar disponibles esporádicamente.
Estamos en constante comunicación con nuestros proveedores para garantizar un suministro constante de productos, pero en ocasiones, factores como la demanda fluctuante o problemas de producción pueden afectar la disponibilidad de ciertos artículos. Queremos asegurarles que trabajamos diligentemente para minimizar cualquier interrupción en nuestro inventario y restablecer la disponibilidad de los productos lo más pronto posible.
En caso de que un producto específico no esté disponible en el momento de su compra, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de proporcionarle información actualizada sobre la disponibilidad del producto y ayudarle a encontrar alternativas que satisfagan sus necesidades.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprensión. Nuestro compromiso es mantener una amplia gama de productos para satisfacer sus necesidades, y trabajaremos arduamente para asegurarnos de que tenga acceso a una selección diversa y actualizada en nuestra tienda online.
6. ¿Puedo especificar el horario de entrega que deseo?
Cuando realices tu pedido, tendrás la oportunidad de proporcionar información adicional en la sección de datos de envío. En este espacio especialmente designado, podrás incluir cualquier comentario o instrucción especial que desees transmitir al servicio de envío. Por ejemplo, si tienes preferencias específicas sobre el horario en el que puedes recibir el paquete, puedes indicarlo aquí. También puedes solicitar que te llamen antes de realizar la entrega, lo cual es especialmente útil si deseas estar presente para recibir el paquete. Esta sección de comentarios está destinada a garantizar que el proceso de envío se adapte a tus necesidades y preferencias, permitiéndote personalizar la entrega de acuerdo a tus requisitos específicos.
7. ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado o es incorrecto?
En situaciones en las que recibas un producto que no coincide con lo que has pedido, queremos que estés tranquilo/a. Si te pones en contacto con nosotros, nos encargaremos de gestionar la devolución del producto incorrecto y enviarte el artículo correcto lo antes posible. Queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que has solicitado y estaremos comprometidos en solucionar cualquier error que pueda haber ocurrido en el proceso de envío.
Además, si te encuentras con un producto dañado o deteriorado al recibirlo, seguimos el mismo procedimiento para resolver la situación. Abrimos una línea de investigación para determinar qué pudo haber causado esos desperfectos, ya que desde nuestras instalaciones nos esforzamos por enviar los productos en perfectas condiciones. Entendemos la importancia de recibir productos en buen estado y queremos asegurarnos de identificar cualquier problema o fallo en el proceso de embalaje o transporte.
Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción como cliente, por lo que estamos comprometidos en resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de entrega. Puedes confiar en que trabajaremos diligentemente para rectificar cualquier error y asegurarnos de que recibas el producto correcto y en óptimas condiciones.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si por algún motivo has realizado y pagado un producto por error, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar la cancelación del envío. En estos casos, procederemos a cancelar el envío y te reembolsaremos el dinero que has pagado por el producto.
Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado antes de que hayas solicitado la cancelación, es importante tener en cuenta que serás responsable de los gastos de transporte relacionados con la devolución del artículo. Aunque deberás asumir estos costos, ten la seguridad de que te reembolsaremos el importe total del costo del producto una vez que lo recibamos de vuelta en nuestras instalaciones.
Entendemos que cometer errores es humano y estamos comprometidos en brindarte una solución justa y eficiente. Queremos que te sientas satisfecho/a con tu experiencia de compra, por lo que trabajaremos contigo para resolver cualquier situación de manera adecuada y garantizar que recibas el reembolso completo por el producto que no deseas.
9. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
Nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales y queremos asegurarte que los tratamos de manera responsable y de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes. Queremos que te sientas tranquilo/a al proporcionarnos tu información personal.
Tus datos personales serán utilizados exclusivamente con el propósito de gestionar el envío del artículo que has adquirido. Esto implica que utilizaremos tu nombre, dirección y cualquier otra información relevante necesaria para asegurarnos de que el paquete llegue a ti de manera segura y puntual.
Es importante destacar que cumplimos rigurosamente con todas las disposiciones establecidas en la ley de protección de datos aplicable. Esto significa que tus datos serán tratados de manera confidencial y solo serán compartidos con terceros en la medida necesaria para cumplir con el proceso de envío, como por ejemplo, con la empresa de transporte encargada de realizar la entrega.
Nos comprometemos a no utilizar tus datos personales para ningún otro propósito distinto al mencionado anteriormente. Además, implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o cualquier forma de uso indebido.
Valoramos tu confianza al elegirnos como proveedores de productos y nos comprometemos a salvaguardar la privacidad y confidencialidad de tus datos personales. Si tienes alguna duda o inquietud sobre cómo se manejan tus datos, estaremos encantados de proporcionarte más información y aclarar cualquier duda que puedas tener.
10. ¿Dónde están situadas vuestras oficinas?
¡Bienvenido/a a Tu Mundo Piscinas! Somos una reconocida tienda online que forma parte de Brickpiscinas, una empresa líder en el sector de las piscinas y el bienestar. Nuestra sede se encuentra ubicada en la hermosa ciudad de Córdoba, en concreto en la calle Platino nº2, en el Polígono El Granadal (Córdoba, 14014).
11. ¿Cómo puedo contactaros?
Puedes comunicarte con nosotros de varias maneras. Si prefieres una comunicación telefónica, no dudes en llamarnos al número 688-34-06-43. Nuestro equipo estará encantado de atenderte, escuchar tus necesidades y proporcionar la asistencia necesaria. Ya sea que tengas preguntas sobre un producto en particular, necesites ayuda con el proceso de compra o requieran asesoramiento técnico, estamos aquí para brindarte la información y el apoyo que necesitas.
Además, entendemos que a veces puede ser más conveniente comunicarse por escrito. Si prefieres enviarnos un correo electrónico, puedes escribirnos a la dirección info@tumundopiscinas.com. Nuestro equipo de atención al cliente revisa regularmente el correo electrónico y se asegurará de responder a tu mensaje en el menor tiempo posible. Siempre nos esforzamos por ofrecer respuestas rápidas y útiles para resolver tus consultas.